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Selección de Personal
Desde la selección hasta la introducción, podemos asistir a su empresa en el proceso de selección de personal evaluando acotadamente el nivel de inglés de los postulantes en cuanto a las destrezas auditivas, de expresión oral, lectura y escritura, Uso del Lenguaje, Vocabulario, Comportamiento en el Teléfono y Etiqueta.
From selection to inception, we can help your company in the recruiting process by precisely assessing the candidates' level of English as to Listening, Speaking, Reading, Writing, Language Awareness, Vocabulary, Telephone manners and Etiquette.
Acentos y Entonación
Aparte de las destrezas específicas, a los postulantes se les puede requerir competencias periféricas, tales como habilidades de comunicación, corrección de "tonadas" y comportamiento educado. La mayoría de los Call Centres están ubicados en regiones geográficas muy distintas de donde están ubicados los usuarios finales.
Para brindarles a estos últimos la mejor atención, el agente puede llegar a necesitar ocultar un acento extranjero, o bien capacitarse para lograr una familiarización con las delicadas variaciones culturales de sus base de clientes.
Por ejemplo, en el caso de clientes en los EEUU, nuestro sistema de capacitación asegura la eliminación de las interferencias causadas por un acento regional o local, ya sea neutralizando pronunciaciones ajenas al Inglés de EEUU y llevándolas a un American English estándar, o capacitando a los agentes para lograr una pronunciación casi nativa.
In addition to specific competencies, the applicant may also be required to obtain "soft skills." Soft skills that applicants may need to acquire include communication skills, accent training or telephone etiquette training. Most call centers are located in very different geographic regions of the world from where the end customer is located.
To provide the end customer with the best possible experience, an agent may need to curtail a foreign accent or may require training to bring him or her up to speed on the cultural nuances of the customer base.
For instance, in the case of US-based callers, our training system ensures elimination of "regional" or "local" accent intereference by either neutralizing non-US accents to an American English standard, or training the agents to near-native American accent.
No sólo fonética ...
Si sus agentes dudan en su respuesta, es más probable que sus clientes noten un acento extranjero.
Nuestro programa incluye técnicas de modulación (para prevenir hablar "acelerado" por causa del stress) y entonación correcta. Asimismo, al informar a los agentes más allá de lo básico de la cultura de EEUU, (celebraciones, béisbol, fútbol Americano, las grandes tiendas, o incluso el hecho de que los Indios de Cleveland son un equipo de béisbol) esta capacitación ayuda a los agentes a contestar las preguntas sin demostrar falta de conocimiento.
Este programa, llamado Sensibilización Cultural, se ofrece sin cargo, como parte integral de los otros programas.
If the agent fumbles the answer, then the caller is more likely to notice an accent.
Our training program covers voice modulation techniques (to prevent fast talk due to stress) and correct intonation. Also, by clueing agents beyond the basics of American culture (holidays, baseball, football, major department stores, the fact that the Cleveland Indians are a baseball team) the training helps agents handle questions without appearing totally naive.
This program, called Cultural Sensitization, is offered free of charge as an integral part of the other programs.
Por favor, contáctese con nosotros solicitando una cotización. Su mensaje será respondido dentro de las 2 horas, o siempre dentro de las 24 horas.